交往风格测试(TKI冲突处理模型)

TKI 冲突管理风格（Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument），是由心理学家 Kenneth Thomas 和 Ralph Kilmann 于 1974 年提出的冲突管理理论及测评工具，核心是通过 “合作性”（关注他人需求、愿意为共同利益让步的程度）和 “坚定性”（关注自身需求、坚持自身立场的程度）两个维度，划分出 5 种典型的冲突应对风格，每种风格适用于不同场景，无绝对优劣。

核心维度：划分 5 种风格的底层逻辑

TKI 的核心是 “双维度模型”，两个维度的高低组合，形成不同风格：

坚定性（Assertiveness）：低 = 倾向妥协、避免坚持自身需求；高 = 主动维护自身利益、明确表达立场。

合作性（Cooperativeness）：低 = 优先考虑自身，较少关注他人需求；高 = 重视他人利益，愿意为共识付出努力。

5 种冲突管理风格及特点

1. 竞争型（Competing）：高坚定性 + 低合作性

核心逻辑：“赢 - 输” 思维，优先实现自身目标，不惜牺牲他人利益，强调 “我是对的，必须按我的来”。

典型行为：坚持立场、据理力争、不轻易妥协，甚至用权力 / 资源压制对方。

适用场景：紧急情况需快速决策（如火灾中强制疏散）、原则性问题不能让步（如违反底线的合作）。

潜在问题：易激化矛盾，损害长期关系。

2. 回避型（Avoiding）：低坚定性 + 低合作性

核心逻辑：“逃 - 逃” 思维，既不维护自身需求，也不关注他人需求，选择 “暂时搁置冲突”。

典型行为：拖延处理、转移话题、回避沟通，甚至逃离冲突场景。

适用场景：冲突无关紧要（如小事分歧）、暂时无能力解决（需时间冷静）、冲突会两败俱伤（需缓冲期）。

潜在问题：问题积累，可能导致冲突升级。

3. 妥协型（Compromising）：中等坚定性 + 中等合作性

核心逻辑：“半赢 - 半输” 思维，双方各让一步，追求 “部分满足”，避免极端对立。

典型行为：协商折中方案（如 “你让一步，我也让一步”）、接受 “不完美结果”，优先求 “共识” 而非 “最优”。

适用场景：时间紧张需快速达成共识（如项目截止前的分歧）、双方利益均等且无法完全满足（如预算分配）。

潜在问题：可能无法实现 “双赢”，长期易有 “未满足” 的不满。

4. 迁就型（Accommodating）：低坚定性 + 高合作性

核心逻辑：“输 - 赢” 思维，优先满足他人需求，牺牲自身利益，强调 “维护关系”。

典型行为：主动让步、同意对方立场、忽略自身诉求，甚至自我牺牲。

适用场景：自身利益不重要（如小事迁就对方）、需维护重要关系（如安抚情绪激动的合作伙伴）、自身过错需弥补（如因失误引发的冲突）。

潜在问题：长期压抑自身需求，易导致自我消耗。

5. 协作型（Collaborating）：高坚定性 + 高合作性

核心逻辑：“赢 - 赢” 思维，既维护自身需求，也充分满足他人需求，追求 “从根源解决问题，实现共同利益最大化”。

典型行为：深入沟通需求（如 “你需要什么？我需要什么？”）、共同 brainstorm 解决方案、整合资源实现 “1+1>2”。

适用场景：重要问题需彻底解决（如长期合作的核心分歧）、双方利益都重要（如团队战略制定）、需建立长期信任（如伙伴关系）。

潜在问题：耗时久、需双方高度配合，不适用于紧急场景。