在给别人打电话时避免要求什么。
当沟通出现争议时，我注意改变话题。
我与对方交流时，给予对方反馈，尤其是在他希望有所反应时，避免对方有独白的感觉。
当我不理解一个问题时，会提出需要解释。
对下属的沟通，我可以做到清楚且能很好地解释他们的想法。
当下属的工作取得成绩时，我及时表扬他们。
提供其它信息让对方明白，你很在乎这件事。
我解决问题，能控制感情。
当我批评人时，我确信我提到人们的行为，而不是人本身。即工作中对事不对人。例如：我将会说：我不同意你处理孩子的方式，而不是说：你是一个坏父亲。
如果其它人不同意我的看法，我能做到不心烦，特别是其它人没有我有经验时。
在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。
我认真听，即使我的观点被否定了。
对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。
在我与别人说话时，我会让对方陷入思索中，对方也会对我说：“这真是个好问题。”
在沟通中，我与对方保持目光交流。